{"id":37,"date":"2006-08-30T12:48:00","date_gmt":"2006-08-30T10:48:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/?p=37"},"modified":"2008-07-25T13:55:37","modified_gmt":"2008-07-25T11:55:37","slug":"sony-chronologie-des-grauens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/sony-chronologie-des-grauens.sturkopf","title":{"rendered":"Sony – Chronologie des Grauens…"},"content":{"rendered":"

Die Art, mit der die Firma Sony mit ihren Kunden umgeht, hat es inzwischen n\u00f6tig gemacht, den Ablauf meiner Erfahrungen und der Reklamation in einen eigenen Beitrag zu packen.:<\/p>\n

    \n
  1. \n
    8. Mai 2006: Ich erhalte mein neu erstandenes Sony NV-U 70 T<\/div>\n<\/li>\n
  2. \n
    nach anf\u00e4nglichen Schwierigkeiten schaffe ich es, das Ger\u00e4t in Betrieb zu nehmen. Ich mache die ersten schlechten Erfahrungen in den Folgetagen.<\/div>\n<\/li>\n
  3. \n
    Anfang Juni: erste Reklamation \u00fcber das entsprechende Formular auf der Sony Homepage – keine Reaktion<\/div>\n<\/li>\n
  4. \n
    Zwei weitere Versuche in den Folgewochen – keine Reaktion<\/div>\n<\/li>\n
  5. \n
    7. Juli 2006: Letzter Versuch mit Androhung rechtlicher Schritte, falls keine Reaktion kommt.<\/div>\n<\/li>\n
  6. \n
    10. Juli 2006 Erste Reaktion von Sony per Mail mit der Bitte, das Ger\u00e4t in Reparatur einzusenden.<\/div>\n<\/li>\n
  7. \n
    13. Juli 2006: ich trage das Ger\u00e4t zur Abwicklung der Reklamation zum H\u00e4ndler zur\u00fcck, der den Versand und die weitere Betreuung \u00fcbernimmt.<\/div>\n<\/li>\n
  8. \n
    24. Juli 2006: Nachfrage bei meinem H\u00e4ndler \u00fcber den Fortschritt der Reklamation. Er sagt mir, da\u00df er aufgrund seines Betriebsurlaubs den direkten R\u00fcckversand an mich vereinbart hat.<\/div>\n<\/li>\n
  9. \n
    18. August 2006: Die Nachfrage beim H\u00e4ndler ergibt folgenden Stand der Dinge:
    \nDas Ger\u00e4t wurde bei Sony reklamiert, wobei Sony einen Reparaturdienst aus Stuttgart beauftragt hat, dieses Ger\u00e4t abzuholen und instandzusetzen.
    \nDie Reparaturfirma in Stuttgart hat das Ger\u00e4t aber inzwischen, offensichtlich auf Anweisung von Sony an eine Firma im Elsass zur weiteren Reparatur versandt.
    \nEine direkte Einflu\u00dfnahme auf den Vorgang ist laut Sony nicht m\u00f6glich, ich habe mit nochmals 4-6 Wochen Zeit<\/span> zu rechnen, bis ich das Ger\u00e4t zur\u00fcck erhalte.<\/em><\/div>\n<\/li>\n
  10. \n
    18. August 2006: Eben habe ich Sony per eMail an das Serviceportal eine Frist bis 28. August gesetzt, entweder die Fehler zu beheben oder mir den bezahlten Rechnungsbetrag auf mein Konto zur\u00fcck zu \u00fcberweisen.<\/div>\n<\/li>\n
  11. \n
    18. August 2006: Die Ereignisse \u00fcberschlagen sich! Die umgehende Mailantwort von Sony brachte den Hinweis, mich doch per Fax oder schriftlich an die Sony-Kundenbetreuung zu wenden, was ich eben per Fax getan habe.
    \n<\/strong><\/div>\n<\/li>\n
  12. \n
    21. August 2006: offensichtlich habe ich jetzt. eine Stelle be Sony erwischt, die zumindest mal Reaktion zeigt. Von der Kundenbetreuung in K\u00f6ln kam heute ein Fax mit der Best\u00e4tigung des Eingangs meiner Unterlagen und mit der Bitte um noch etwas Geduld, bis sich ein Mitarbeiter mit mir in Verbindung setzen w\u00fcrde. Schaumermal.<\/div>\n<\/li>\n
  13. \n
    23. August 2006: Heute kam eine Mail von der f\u00fcr Sony arbeitetenden Reparaturfirma in Stuttgart, zu der das Ger\u00e4t urspr\u00fcnglich geschickt wurde. Das Ger\u00e4t ist angeblich heute per DPD wieder an mich rausgeschickt worden. Alles sehr verworren, aber mittlerweile ist’s mir egal. Ich werde es eh bei eBay verkloppen.<\/div>\n<\/li>\n
  14. \n
    24. August 2006: Das Sony kam nicht, daf\u00fcr aber das neu bestellte Navigon 6000T, das ich gleich in Betrieb genommen habe. Funktioniert einwandfrei und rechnet Routen in 15 Sekunden, f\u00fcr die das Sony 10 Minuten ben\u00f6tigt hat.<\/div>\n<\/li>\n
  15. \n
    24. August 2006: Das Paket kam heute am Sp\u00e4tnachmittag doch noch an. Ich habe das Ger\u00e4t gleich ausprobiert und siehe da, wozu es fr\u00fcher 15 Minuten ben\u00f6tigt hat, rechnet es jetzt eine 800 km Route in 90 Sekunden. Der Fehler scheint also behoben. Trotzdem werden wir uns trennen, ich und das Sony…<\/a><\/div>\n<\/li>\n
  16. \n
    29. August 2006: Das Ende der Geschichte ist gekommen. Das instandgesetzte NV-U70T wird in K\u00fcrze zu einem neuen, hoffentlich gl\u00fccklicheren Besitzer wechseln. Heute kam von Sony Kundenbetreuung ein l\u00e4ngeres, pers\u00f6nlich forumuliertes und pers\u00f6nlich unterschriebenes Entschuldigungsschreiben, dem als „Geste der Entschuldigung f\u00fcr die nicht zufrieden stellende und langwierige Serviceabwicklung“ eine aktuelle Kuschelrock-CD beigelegt war. Zu sp\u00e4t zwar, aber anscheinend ist bei Sony jetzt doch noch jemand aufgewacht.<\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Nach einer mittlerweile dreimonatigen Odyssee bis zur endg\u00fcltigen Reparatur des Ger\u00e4tes, 3 erfolglosen Versuchen, die Reklamation \u00fcberhaupt an Sony loszuwerden und nach eMails, Faxen und Telefonaten, wird sich an meiner Einstellung zur Firma Sony absolut nichts \u00e4ndern.<\/p>\n

    Ich werde in Zukunft einen m\u00f6glichst gro\u00dfen Bogen um alle Produkte von Sony machen und rate allen Lesern, sich vor dem Kauf solcher Ger\u00e4te sehr genau \u00fcber den Kundendienst des Herstellers zu informieren. Und – kauft kein Ger\u00e4t, das ihr vor dem Kauf nicht sorgf\u00e4ltig ausprobieren k\u00f6nnt. Weigert sich der Verk\u00e4ufer, ist gr\u00f6\u00dfte Vorsicht angesagt!<\/p>\n

    Mein neuer Begleiter auf allen Wegen<\/a> , mit dem ich hervorragend zurfieden bin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Die Art, mit der die Firma Sony mit ihren Kunden umgeht, hat es inzwischen n\u00f6tig gemacht, den Ablauf meiner Erfahrungen und der Reklamation in einen eigenen Beitrag zu packen.: 8. Mai 2006: Ich erhalte mein neu erstandenes Sony NV-U 70 … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[15,24],"class_list":["post-37","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-meckerecke","tag-gps","tag-navigation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}