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Mittlerweile bin ich ziemlich sauer und frage mich, ob Sony als renommierte Firma sich einen solch miesen Service wirklich leisten sollte.<\/p>\nSeit etwa drei Wochen versuche ich, den Support der Firma Sony wegen meines Navigationsger\u00e4ts NV-U70T zu erreichen. Da ich nicht einsehen mag, da\u00df ich eine kostenpflichtige 0180er-Nummer anrufen soll, nur um Sony mitzuteilen, da\u00df das Ger\u00e4t nicht zu meiner Zufriedenheit l\u00e4uft, ich es inzwischen zur\u00fcckgeben m\u00f6chte, habe ich mit mit dem Support-Formular auf der Sony Homepage versucht.<\/p>\n
Ich habe jetzt innerhalb dieser letzten drei Wochen das Kontaktformular mehrmals ausgef\u00fcllt und auch abgeschickt.<\/p>\n
Bisher kam, au\u00dfer jeweils einem Best\u00e4tigungstext auf der Homepage, unmittelbar nach dem Absenden, keinerlei Resonanz von Sony.<\/p>\n
Anfangs habe ich noch versucht, herauszubekommen, warum das Ger\u00e4t so langsam rechnet und auch Tipps gegeben, wie meiner Ansicht nach eine Verbesserung zu erreichen w\u00e4re.<\/p>\n
Beim letzten Versuch habe ich dann auch um eine Erkl\u00e4rung gebeten, wie es mir denn m\u00f6glich w\u00e4re, das Ger\u00e4t zur\u00fcckzugeben, es reparieren zu lassen oder umzutauschen.<\/p>\n
Mittlerweile bin ich ziemlich sauer und frage mich, ob Sony als renommierte Firma sich einen solch miesen Service wirklich leisten sollte.<\/p>\n
Ich vergebe hier deshalb meinen KUNI KACK AWARD f\u00fcr besonders miserablen Service an Sony. Wenn ich aus dem Urlaub zur\u00fcck bin, werde ich versuchen, die Firmenleitung per Einschreibebrief zu erreichen. Mal sehen.<\/p>\n
Vielleicht sollte man vom Kauf von Produkten der Firma Sony doch Abstand nehmen? – Ich jedenfalls werde das in Zukunft wohl tun.<\/p>\n
Wie’s weiter geht, werde ich jeweils hier anh\u00e4ngen…<\/p>\n
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10. Juli 2006:<\/p>\n
nach nunmehr mehr als einem Monat hat sich Sony auf meinen 4. Versuch, mittels Kontaktformular Verbindung aufzunehmen, tats\u00e4chlich per eMail gemeldet.<\/p>\n
„Haben Sie unsere eMails vom 02.06.2006 und 22.06.2006 nicht bekommen? Hiernochmals die Antwort…“ hat mich nicht wirklich \u00fcberzeugt. Zumindest scheinen zumindest meine ersten Versuche ebenfalls bei Sony angekommen zu sein.<\/p>\n
Tenor der Antwort: Fehler kann nur festgestellt werden, wenn das Ger\u00e4t zur \u00dcberpr\u00fcfung eingeschickt wird.<\/p>\n
Ich habe inzwischen schon mit meinem Fachh\u00e4ndler Kontakt aufgenommen und werde das Ger\u00e4t in den n\u00e4chsten Tagen an Sony schicken lassen. Schaun wir mal, wie lange es dann dauert, bis eine Reaktion kommt….<\/p>\n
…nachdem sich die Geschichte jetzt ausw\u00e4chst, habe ich die Cronologie des Grauens hier abgetrennt und in einen neuen Beitrag gepackt<\/a> .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seit etwa drei Wochen versuche ich, den Support der Firma Sony wegen meines Navigationsger\u00e4ts NV-U70T zu erreichen. Da ich nicht einsehen mag, da\u00df ich eine kostenpflichtige 0180er-Nummer anrufen soll, nur um Sony mitzuteilen, da\u00df das Ger\u00e4t nicht zu meiner Zufriedenheit … Weiterlesen