{"id":25,"date":"2006-12-04T12:12:00","date_gmt":"2006-12-04T11:12:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/?p=25"},"modified":"2010-03-10T18:18:25","modified_gmt":"2010-03-10T17:18:25","slug":"sprichwoertlich-schlechter-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/sprichwoertlich-schlechter-service.sturkopf","title":{"rendered":"Sprichw\u00f6rtlich schlechter Service?"},"content":{"rendered":"

Gestern habe ich Erfahrungen mit dem Service der Telekom machen d\u00fcrfen, die ganz anders ausfielen, als dem allgemein verbreiteten Vorurteil zu Folge:<\/p>\n

Als mich meine Telefon-Gegen\u00fcber gestern morgen nur mehr mit total verzerrter Stimme wahrnahmen, habe ich mein \u00f6rtliches Telefonbuch aufgeschlagen und dort die Support-Telefonnummer f\u00fcr St\u00c3\u00af\u00c2\u00bf\u00c2\u00bdrungsmeldungen rausgesucht.<\/p>\n

    \n
  1. positiver Eindruck: es ist eine 0800-Nummer, die f\u00fcr den Anrufenden kostenlos ist. Nach Computerabfrage des Wohnorts direkte Verbindung zu einem Mitarbeiter der St\u00f6rungsannahme.<\/li>\n
  2. positiver Eindruck: der Mitarbeiter ist kompetent, freundlich, mi\u00dft die Leitung durch und kann keinen Fehler feststellen.
    \n(ich befolge die Ratschl\u00e4ge und teste meine Nebenstellenanlage durch, was allerdings keine Ver\u00e4nderung des Fehlers bringt)<\/em><\/li>\n
  3. positiver Eindruck: auch der Mitarbeiter, den ich nach erneutem Anruf am Telefon habe, wirkt kompetent. Wir gehen m\u00f6gliche Fehlerquellen durch. Er r\u00e4t mir, mir aus dem nahegelegenen T-Punkt ein NTBA zu holen, um einen solchen Defekt auszuschlie\u00dfen und empfiehlt mir, zu versuchen leihweise ein ISDN-Telefon zu bekommen, um direkt pr\u00fcfen zu k\u00f6nnen.
    \n(ich besorge mir die Ger\u00e4te, teste und stelle fest, da\u00df der Fehler immer noch vorhanden ist.)<\/em><\/li>\n
  4. positiver Eindruck, als ich meine Testergebnisse erneut weitermelde. Es wird angeboten, bevor der Techniker vor Ort losgeschickt wird, es nochmal mit einem Spezialisten der Telekom telefonisch zu versuchen. Der angek\u00fcndigte R\u00fcckruf von der Telekom erfolgt wie versprochen innerhalb von 10 Minuten.<\/li>\n
  5. positiver Eindruck: ich habe ein, wie man bei uns sagt, „F\u00e4ssle“ am Telefon. Er fragt ab, ob ich eine ISDN-Karte im Einsatz h\u00e4tte, was ich bejahe. Antwort: „Dann ziehen Sie doch mal probehalber den Stecker der ISDN-Karte aus dem NTBA. Ich mach’s und siehe da, das Telefon funktioniert wieder wie fr\u00fcher.<\/li>\n<\/ol>\n

    \"\"Hut ab! Das nenne ich Kompetenz. Da w\u00e4re ich im Leben nicht drauf gekommen, da\u00df eine ranzige Fritzkarte einen solchen Effekt erzeugen kann. Ich gratuliere dem Service-Team der Telekom, das bewiesen hat, da\u00df die allgemein in der \u00c3\u2013ffentlichkeit grassierende Meinung, die Telekom h\u00e4tte einen eher bescheidenen Service, absolut nicht stimmt. Im Gegenteil, ich habe mich wirklich in besten H\u00e4nden gef\u00fchlt und hatte jederzeit den Eindruck, da\u00df meine Gegen\u00fcber wissen, wovon sie sprechen.<\/p>\n

    Deshalb will ich hier in der Meckerecke auch mal ein gro\u00dfes Lob aussprechen und meinen UNIQUE KUNI AWARD f\u00fcr eine gute, kompetente Serviceleistung vergeben. Da k\u00f6nnte sich manch ein Gro\u00dfer eine Scheibe abschneiden.<\/p>\n

    wobei….<\/p>\n

    <\/p>\n

    …wie die Kommentare schon zeigen, die Erfahrungen sehr durchwachsen sind.<\/p>\n

    Das zeigt auch ein Beitrag \u00fcber die Telekom-Erfahrungen im Blog meines Freundes Uwe<\/a>, wesegen ich meinen Beitrag hier nochmal hochgeholt habe.<\/p>\n

    Ich f\u00fcr meinen Teil habe in der Zwischenzeit weiterhin mit einer Ausnahme nur gute Erfahrungen gemacht.<\/p>\n

    Als ich aus Versehen die Hotline-Nummer f\u00fcr Otto-Normalverbraucher erwischt hatte, bin ich mit dem Hinweis auf einen nicht erreichbaren Server sehr knapp und relativ unfreundlich abgekanzelt worden. Komisch, da\u00df der Server, als ich Sekunden sp\u00e4ter dann die Business-Kunden-Hotline anrief, problemlos erreichbar gewesen sein mu\u00df, denn ich bekam sehr schnell, freundlich, direkt und kompetent Auskunft zu meinem Problem.<\/p>\n

    Ansonsten war auch weiterhin alles top. Wenn’s wo klemmt, rufe ich meinen zust\u00e4ndigen T-Punkt-Mitarbeiter f\u00fcr Business-Kunden an, der mir bisher immer weiterhelfen konnte.<\/p>\n

    Vielleicht funktioniert das ja auch bei Privatkunden. Also einfach mal in den T-Punkt und zumindest den Namen des Beraters erfragen, damit man sich sp\u00e4ter direkt zu diesem verbinden lassen oder ihm direkt eine eMail schreiben kann. Pers\u00f6nliche Kontakte helfen meist besser weiter, als ein anonymer Anruf bei irgend einem Call-Center.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Gestern habe ich Erfahrungen mit dem Service der Telekom machen d\u00fcrfen, die ganz anders ausfielen, als dem allgemein verbreiteten Vorurteil zu Folge: Als mich meine Telefon-Gegen\u00fcber gestern morgen nur mehr mit total verzerrter Stimme wahrnahmen, habe ich mein \u00f6rtliches Telefonbuch … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[263,132,72,131,130],"class_list":["post-25","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-meckerecke","tag-award","tag-dsl","tag-service","tag-t-com","tag-telekom"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":957,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25\/revisions\/957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}