{"id":1186,"date":"2013-06-13T11:31:06","date_gmt":"2013-06-13T09:31:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/?p=1186"},"modified":"2013-08-14T17:25:02","modified_gmt":"2013-08-14T15:25:02","slug":"netgear-support-ist-was-anderes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/netgear-support-ist-was-anderes.sturkopf","title":{"rendered":"Netgear – Support ist was anderes!"},"content":{"rendered":"

Heute habe ich einen interessanten Vormittag verbracht, in dem ich versucht habe, f\u00fcr meinen Netgear WNDR 3300 Router eine technische Frage beantwortet zu bekommen.<\/strong><\/p>\n

Ich habe die kostenpflichtige Supportnummer angerufen, um nachzufragen, was ich bei der Routerkonfiguration falsch gemacht habe, weil ich dort als DynDNS-Anbieter nur einen kostenpflichtigen Dienst, nicht aber den freien Dienst von twodns.de anw\u00e4hlen kann, bei dem ich mich angemeldet habe.<\/p>\n

Die freundliche Dame mit starkem osteurop\u00e4ischem Akzent bat mich zu allererst, ihr die Seriennummer meines Ger\u00e4ts durchzugeben, was ich tat. Auch mein Einwand, es w\u00fcrde sich nur um eine technische Frage zur Konfiguration handeln, hielt sie nicht davon ab, lang und breit meine pers\u00f6nliche Daten abzufragen. Nachdem ich Namen und Vornamen angegeben hatte, wurde auch meine eMail-Adresse abgefragt. Die Versicherung, dass die nur f\u00fcr interne Zwecke verwendet w\u00fcrde, kann man glauben, oder auch nicht.<\/p>\n

Jede meiner Angaben wurde dann auch korrekt und LAAAAANNNGGGSSSSAAAAAMMM nachbuchstabiert (M wie Marta, A wie Anton….) und die Telefonzeit lief und lief und lief…<\/p>\n

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Auch der erneute Versuch, auf meine eigentlich einfache Frage Antwort zu erhalten, wurde negativ beschieden. Nach nochmaligem buchstabiertem Abgleich meiner pers\u00f6nlichen Daten und einem mittlerweile schon mehr als viertelst\u00fcndigem Telefonat mit der Dame ist mir dann der Kragen geplatzt. Ich habe sie aufgefordert, mich mit ihrem Vorgesetzten zu verbinden, was sie kategorisch abgelehnt hat.<\/p>\n

Jetzt sollte ich auch noch das Kaufdatum und die Kaufadresse des Ger\u00e4ts angeben, das ich schon seit mehreren Jahren besitze. Ich wei\u00df nicht mal mehr, wo ich es gekauft habe.<\/p>\n

Nach mittlerweile ca. 20 Minuten von mir mit teuer Geld bezahltem Telefonat hat mir die freundliche Dame dann zu Verstehen gegeben, dass mein Ger\u00e4t schon 2008 hergestellt, jetzt mit Sicherheit keine Garantie mehr h\u00e4tte, ein telefonischer Support aber nur f\u00fcr Ger\u00e4te innerhalb einer 2j\u00e4hrigen Garantiezeit m\u00f6glich w\u00e4re. Meine Frage, die ich inzwischen viele Male versucht hatte, los zu werden, wurde endg\u00fcltig nicht beantwortet.<\/p>\n

Ich habe dann das Gespr\u00e4ch beendet.<\/p>\n

Frustriert habe ich dann noch versucht, mit einer normalen Festnetznummer aus dem Impressum der Homepage jemanden zu erreichen. Irgendwann bin ich dann wieder beim technischen Support gelandet. Die neue freundliche Dame, die ich diesmal am Apparat hatte, gab mir dann als Beschwerdenummer eine M\u00fcnchner Festnetztelefonnummer, unter der ich zur Mailbox eines Netgear-Mitarbeiters verbunden wurde, der auf dem Anrufbeantworter versprach, mich gleich zur\u00fcck zu rufen.<\/p>\n

Jetzt warte ich auf R\u00fcckruf, ohne, nach dem eben erlebten Vormittag wirklich glauben zu k\u00f6nnen, er w\u00fcrde erfolgen.<\/p>\n

Ich werde nie in meinem Leben mehr ein Ger\u00e4t dieser Firma kaufen und rate dringend auch allen anderen vom Kauf eines Netgear-Ger\u00e4ts ab. Dieser Vormittag ist ein sch\u00f6nes Beispiel daf\u00fcr, was „Servicew\u00fcste“ bedeutet. F\u00fcr mich liegt die Vermutung sehr nahe, dass dieser osteurop\u00e4ische Nicht-Support nur deshalb ins Leben gerufen wurde, um jegliche vom schon geh\u00f6rig gemolkenen Verbraucher anzubringende Kritik im Sande verlaufen zu lassen und mit nicht ausgef\u00fchrtem Support auch noch zus\u00e4tzlich Geld zu verdienen. Danke f\u00fcr’s Gespr\u00e4ch!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Heute habe ich einen interessanten Vormittag verbracht, in dem ich versucht habe, f\u00fcr meinen Netgear WNDR 3300 Router eine technische Frage beantwortet zu bekommen. Ich habe die kostenpflichtige Supportnummer angerufen, um nachzufragen, was ich bei der Routerkonfiguration falsch gemacht habe, … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[263,345,344,72,182,346],"class_list":["post-1186","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-meckerecke","tag-award","tag-netgear","tag-schlecht","tag-service","tag-support","tag-wndr-3300"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1186","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1186"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1186\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1191,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1186\/revisions\/1191"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1186"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.die-ritters.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}