Kommentare zu: Sprichwörtlich schlechter Service? http://www.die-ritters.de/blog/sprichwoertlich-schlechter-service.sturkopf eines Ritters Sicht der Dinge Tue, 07 Feb 2012 22:44:52 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Von: kuni http://www.die-ritters.de/blog/sprichwoertlich-schlechter-service.sturkopf/comment-page-1#comment-20092 kuni Mon, 02 Jan 2012 21:11:34 +0000 http://www.die-ritters.de/blog/?p=25#comment-20092 Hallo Alex, ich hatte eben vor einigen Wochen einen Techniker da, weil ich einen neuen Anschluss für meine neue Wohnung bei der Telekom gebucht hatte. Ich habe mit der Hotline ausgemacht, daß er mich kurz vor dem Eintreffen anrufen sollte, damit ich hin kommen kann. Genau das hat er gemacht und wir haben uns getroffen. Alles ohne Probleme. Die Schwierigkeit ist, daß zumindest ich über die Service-Hotline nie 2x die gleiche Person erreiche. Was hast Du für eine Nummer gewählt, daß Du immer den gleichen Ansprechpartner hattest? Dann kommt's eventuell darauf an, ob Du mit der Telekom einen Business-Vertrag oder einen Standard-Vertrag abgeschlossen hast. Bei Business gibt's eine andere Hotline-Nummer, als für Jedermann. Eventuell gibt's auch da Unterschiede in der Service-Qualität. Leider ist auch bei den Business-Kunden, nicht wie zu Zeiten, als ich den Artikel geschrieben habe, mittlerweile kein direkter Ansprechpartner mehr verfügbar. Auch bei der Business-Hotline habe ich inzwischen jedes Mal jemand anderen am Hörer. Diese Tatsache sorgt dafür, daß ich inzwischen auch nicht mehr 100%ig mit der Telekom zufrieden bin. Hallo Alex,

ich hatte eben vor einigen Wochen einen Techniker da, weil ich einen neuen Anschluss für meine neue Wohnung bei der Telekom gebucht hatte. Ich habe mit der Hotline ausgemacht, daß er mich kurz vor dem Eintreffen anrufen sollte, damit ich hin kommen kann. Genau das hat er gemacht und wir haben uns getroffen. Alles ohne Probleme.

Die Schwierigkeit ist, daß zumindest ich über die Service-Hotline nie 2x die gleiche Person erreiche. Was hast Du für eine Nummer gewählt, daß Du immer den gleichen Ansprechpartner hattest?

Dann kommt’s eventuell darauf an, ob Du mit der Telekom einen Business-Vertrag oder einen Standard-Vertrag abgeschlossen hast. Bei Business gibt’s eine andere Hotline-Nummer, als für Jedermann. Eventuell gibt’s auch da Unterschiede in der Service-Qualität.

Leider ist auch bei den Business-Kunden, nicht wie zu Zeiten, als ich den Artikel geschrieben habe, mittlerweile kein direkter Ansprechpartner mehr verfügbar. Auch bei der Business-Hotline habe ich inzwischen jedes Mal jemand anderen am Hörer. Diese Tatsache sorgt dafür, daß ich inzwischen auch nicht mehr 100%ig mit der Telekom zufrieden bin.

]]> Von: Alex(falscher Name) http://www.die-ritters.de/blog/sprichwoertlich-schlechter-service.sturkopf/comment-page-1#comment-20089 Alex(falscher Name) Mon, 02 Jan 2012 16:23:47 +0000 http://www.die-ritters.de/blog/?p=25#comment-20089 Hallo Kuni, Zu deinem anfänglichen Artikel: Du hattest Glück, dass dein Problem schon gelöst war, befor der Technicker kommen musste. Bei mir ist es so: Ich habe Probleme mit der Leitung: Wenn ich einen eingehenden Anruf annehme wird das Telefonat beendet, das Internet läuft, wenn überhaupt sehr langsam und wird unterbrochen, wenn jemand versucht anzurufen. Auf Anfrage in der Service-Hotline hat HerrA gesagt, ich solle den Splitter wechseln, dann wäre wieder alles in Ordnung. Nach wechseln des Splitterm am darauf folgendem Tag funktionierte immer noch nichts. Ich rief wieder bei der Telekom an und nach einer Stunde konnte mir HerrB versichern, dass das Problem mit einer Störfrequenz in der Leitung zu tuen habe, er würde mir einen Technicker für den nächsten Tag vorbeischicken. Bis hierhin bin ich mit der Leistung von Telekom zufrieden. DOCH: Eine Stunde später rief HerrA an (Er ist der die erste Persos, die seit 2 Tagen und die einzige Person seit dem Tag bis heute (3 Tage später) bei uns Anrufen konnte) und war verwirrt, warum ich einen Technicker vor einer Stunde bestellt hätte. Er hätte mir doch gestern schon einen für nächste Woche bestellt. Dabei hat er mir am Telefonat vom vorherigen Tag kein Wort darüber gesagt. Wir wurden uns einig, dass er seinen Technicker absagen solle und das der andere Technicker morgen kommen soll. Am nächsten Tag kam keiner, ich rief wieder an und HerrC teilte mir mit, das der Technicker es nicht geschafft hat, er käme nächste Woche Montag (also heute). Heute kam wieder kein Techniker und bei erneutem Anrufen der Telekom meinte HerrD, dass für heute kein Termin bestehen würde, da hätte es letzte woche ja ein Missverständnis mit 2 Technikern gegeben und der termin für Montag wäre gestrichen, der für Dienstag erhalten worden. Ich frage mich nun, was das ganze soll, ich hatte doch das Problem mit den 2 Technikern schon in der vorigen Woche gelöst... Auf eine Anfrage bei Herr D, ob der Termin morgen für den Techniker VERBINDLICH ist, meint er nein, das können sie nicht machen. Auch nicht bei erneutem nachfragen auf einen Termin für nächste Woche, der aber dafür verbindlich ist, wies mich HerrD ab. Was ist das für ein Umgang mit Kundnen? Ich habe nicht die Zeit jeden Tag zu Hause zu warten ob vieleicht ein Techniker kommt. Um zu dir zurück zu kommen kuni, ich bin wirklich daran interessiert, wie du über die Telekom denken würdest, wenn sie einen Technicker hätten schicken müssen. Hallo Kuni,
Zu deinem anfänglichen Artikel:
Du hattest Glück, dass dein Problem schon gelöst war, befor der Technicker kommen musste.
Bei mir ist es so:
Ich habe Probleme mit der Leitung:
Wenn ich einen eingehenden Anruf annehme wird das Telefonat beendet, das Internet läuft, wenn überhaupt sehr langsam und wird unterbrochen, wenn jemand versucht anzurufen.
Auf Anfrage in der Service-Hotline hat HerrA gesagt, ich solle den Splitter wechseln, dann wäre wieder alles in Ordnung. Nach wechseln des Splitterm am darauf folgendem Tag funktionierte immer noch nichts. Ich rief wieder bei der Telekom an und nach einer Stunde konnte mir HerrB versichern, dass das Problem mit einer Störfrequenz in der Leitung zu tuen habe, er würde mir einen Technicker für den nächsten Tag vorbeischicken. Bis hierhin bin ich mit der Leistung von Telekom zufrieden.
DOCH:
Eine Stunde später rief HerrA an (Er ist der die erste Persos, die seit 2 Tagen und die einzige Person seit dem Tag bis heute (3 Tage später) bei uns Anrufen konnte) und war verwirrt, warum ich einen Technicker vor einer Stunde bestellt hätte. Er hätte mir doch gestern schon einen für nächste Woche bestellt. Dabei hat er mir am Telefonat vom vorherigen Tag kein Wort darüber gesagt.
Wir wurden uns einig, dass er seinen Technicker absagen solle und das der andere Technicker morgen kommen soll.
Am nächsten Tag kam keiner, ich rief wieder an und HerrC teilte mir mit, das der Technicker es nicht geschafft hat, er käme nächste Woche Montag (also heute).
Heute kam wieder kein Techniker und bei erneutem Anrufen der Telekom meinte HerrD, dass für heute kein Termin bestehen würde, da hätte es letzte woche ja ein Missverständnis mit 2 Technikern gegeben und der termin für Montag wäre gestrichen, der für Dienstag erhalten worden. Ich frage mich nun, was das ganze soll, ich hatte doch das Problem mit den 2 Technikern schon in der vorigen Woche gelöst…
Auf eine Anfrage bei Herr D, ob der Termin morgen für den Techniker VERBINDLICH ist, meint er nein, das können sie nicht machen. Auch nicht bei erneutem nachfragen auf einen Termin für nächste Woche, der aber dafür verbindlich ist, wies mich HerrD ab.

Was ist das für ein Umgang mit Kundnen? Ich habe nicht die Zeit jeden Tag zu Hause zu warten ob vieleicht ein Techniker kommt.
Um zu dir zurück zu kommen kuni, ich bin wirklich daran interessiert, wie du über die Telekom denken würdest, wenn sie einen Technicker hätten schicken müssen.

]]> Von: Raimund http://www.die-ritters.de/blog/sprichwoertlich-schlechter-service.sturkopf/comment-page-1#comment-17827 Raimund Thu, 07 Jul 2011 14:15:03 +0000 http://www.die-ritters.de/blog/?p=25#comment-17827 Meine Erfahrung ist, solange man an seinem Tarif/Vertrag nicht ändert ist die Telekom ja auch nicht so schlecht. Aber wehe!, wenn man etwas ändert, denn da Versagt die Telekom völlig. Aktuell läuft bei einem Arbeitskollegen ein Fall nach einer Tarifumstellung, den ich auch bei mir veröffentlicht habe: http://www.artikeltext.de/news.php?nid=168 sorry, für die Eigenwerbung, aber irgenwo musste ich die Fälle mit der Deutschen Telekom ja öffentlich machen ;) Weil man sich als Kunde veräppelt vorkommt, wenn jeden Monat das gleiche Spielchen ist und man wieder bei der Service HOtline anrufen muss und denen eine Vorfall schildern muss, der offensichtlich ist und im Grunde ohne Probleme aus der Welt geschafft werden könnte. Meine Erfahrung ist,
solange man an seinem Tarif/Vertrag nicht ändert ist die Telekom ja auch nicht so schlecht.

Aber wehe!, wenn man etwas ändert, denn da Versagt die Telekom völlig.
Aktuell läuft bei einem Arbeitskollegen ein Fall nach einer Tarifumstellung,
den ich auch bei mir veröffentlicht habe:
http://www.artikeltext.de/news.php?nid=168

sorry, für die Eigenwerbung, aber irgenwo musste ich die Fälle mit der Deutschen Telekom ja öffentlich machen ;)

Weil man sich als Kunde veräppelt vorkommt,
wenn jeden Monat das gleiche Spielchen ist und man wieder bei der Service HOtline anrufen muss
und denen eine Vorfall schildern muss, der offensichtlich ist und im Grunde ohne Probleme aus der Welt geschafft werden könnte.

]]> Von: kuni http://www.die-ritters.de/blog/sprichwoertlich-schlechter-service.sturkopf/comment-page-1#comment-17818 kuni Thu, 07 Jul 2011 06:32:22 +0000 http://www.die-ritters.de/blog/?p=25#comment-17818 Hallo Raimund, Da muß ich Dir mein ehrliches Beileid aussprechen. Das ist ein wirklicher Hammer! Ich finde es erschütternd, wie unterschiedlich die Serviceleistungen in ein und dem selben Unternehmen sein können. Nach meinen Erfahrungen habe ich bisher an einen solchen Unterschied nicht geglaubt. Wenn man die Kommentare hier mal global betrachtet, scheint es sich wohl bei mir um einen (positiven) Ausrutscher zu handeln. Hallo Raimund,

Da muß ich Dir mein ehrliches Beileid aussprechen. Das ist ein wirklicher Hammer! Ich finde es erschütternd, wie unterschiedlich die Serviceleistungen in ein und dem selben Unternehmen sein können. Nach meinen Erfahrungen habe ich bisher an einen solchen Unterschied nicht geglaubt. Wenn man die Kommentare hier mal global betrachtet, scheint es sich wohl bei mir um einen (positiven) Ausrutscher zu handeln.

]]> Von: Raimund http://www.die-ritters.de/blog/sprichwoertlich-schlechter-service.sturkopf/comment-page-1#comment-17817 Raimund Thu, 07 Jul 2011 06:03:45 +0000 http://www.die-ritters.de/blog/?p=25#comment-17817 Es war mein eigener Vorfall, denn ich letztenendes auch auf meinem Portal veröffentlicht habe. Es war mein eigener Vorfall,
denn ich letztenendes auch auf meinem Portal veröffentlicht habe.

]]> Von: kuni http://www.die-ritters.de/blog/sprichwoertlich-schlechter-service.sturkopf/comment-page-1#comment-17801 kuni Wed, 06 Jul 2011 14:06:52 +0000 http://www.die-ritters.de/blog/?p=25#comment-17801 War das denn Dein eigener unglaublicher Vorfall oder möchtest Du nur für Dein Portal Werbung machen? War das denn Dein eigener unglaublicher Vorfall oder möchtest Du nur für Dein Portal Werbung machen?

]]> Von: Raimund http://www.die-ritters.de/blog/sprichwoertlich-schlechter-service.sturkopf/comment-page-1#comment-17799 Raimund Wed, 06 Jul 2011 13:24:57 +0000 http://www.die-ritters.de/blog/?p=25#comment-17799 ich habe es erst bei einem Freund gehört, welchen unglaublichen Ärger er nach einer Tarifumstellung hatte. Und dann hat es mich selbst getroffen und ich habe über ein Jahr ! versucht mein Problem zu lösen (obwohl alles klar und offentsichtlich war) Er nachdem ich dann zu Fersehen gegangen bin und den Fall öffentlich gemacht hatte, war die Deutsche Telekom im Stande, meine Kundenreklamation aus Weg zu räumen: Hier ein Zusammenfassung des unglaublichen Vorfalls: http://www.artikeltext.de/readartikel.php?aid=55 ich habe es erst bei einem Freund gehört,
welchen unglaublichen Ärger er nach einer Tarifumstellung hatte.
Und dann hat es mich selbst getroffen und ich habe über ein Jahr !
versucht mein Problem zu lösen (obwohl alles klar und offentsichtlich war)
Er nachdem ich dann zu Fersehen gegangen bin und den Fall öffentlich gemacht hatte,
war die Deutsche Telekom im Stande, meine Kundenreklamation aus Weg zu räumen:

Hier ein Zusammenfassung des unglaublichen Vorfalls:

http://www.artikeltext.de/readartikel.php?aid=55

]]> Von: kuni http://www.die-ritters.de/blog/sprichwoertlich-schlechter-service.sturkopf/comment-page-1#comment-13256 kuni Thu, 23 Dec 2010 08:20:00 +0000 http://www.die-ritters.de/blog/?p=25#comment-13256 Schreien nützt Dir auch nicht! Oder blockiert Deine Umschalt-Taste? Ich wäre, wenn ich eh schon den Router als Fehlerquelle im Auge gehabt hätte, einfach zum nächsten T-Punkt gedackelt und hätte das Teil umgetauscht. Zudem habe ich schon lange einen Ersatz-Splitter (Blitzschlaggefahr) und einen einfachen Ersatz-Router (einen Router-Ausfall hatte ich in den vergangenen 5 Jahren schon) im Haus. Einzig meine ISDN-Nebenstellenanlage von Auerswald tut seit dem letzten Jahrtausend klaglos ihren Dienst. (Auch da habe ich mir mal ein ganz einfaches 30-Euro-Teil gekauft, um im Notfall gewappnet zu sein.) Und die Telefonierzeit mag ich Dir auch nicht so ganz glauben. Zumindest bei mir war es bisher so, daß mir angeboten wurde, nach dem Durchmessen der Leitung zurück gerufen zu werden. Das passierte auch. Ich hab dann halt den Vorschlag, bei meinen Endgeräten zu suchen, wenn die Leitung komplett stand, auch in die Tat umgesetzt. Irgend ein Nachbar oder Verwandter kann immer mal ein DSL-Modem, eine Fritzbox oder einen Router zum Ausprobieren leihen. Man kann sich's auch selber schwer machen. Schreien nützt Dir auch nicht! Oder blockiert Deine Umschalt-Taste?

Ich wäre, wenn ich eh schon den Router als Fehlerquelle im Auge gehabt hätte, einfach zum nächsten T-Punkt gedackelt und hätte das Teil umgetauscht. Zudem habe ich schon lange einen Ersatz-Splitter (Blitzschlaggefahr) und einen einfachen Ersatz-Router (einen Router-Ausfall hatte ich in den vergangenen 5 Jahren schon) im Haus.

Einzig meine ISDN-Nebenstellenanlage von Auerswald tut seit dem letzten Jahrtausend klaglos ihren Dienst. (Auch da habe ich mir mal ein ganz einfaches 30-Euro-Teil gekauft, um im Notfall gewappnet zu sein.)

Und die Telefonierzeit mag ich Dir auch nicht so ganz glauben. Zumindest bei mir war es bisher so, daß mir angeboten wurde, nach dem Durchmessen der Leitung zurück gerufen zu werden. Das passierte auch. Ich hab dann halt den Vorschlag, bei meinen Endgeräten zu suchen, wenn die Leitung komplett stand, auch in die Tat umgesetzt. Irgend ein Nachbar oder Verwandter kann immer mal ein DSL-Modem, eine Fritzbox oder einen Router zum Ausprobieren leihen. Man kann sich’s auch selber schwer machen.

]]> Von: Jogi http://www.die-ritters.de/blog/sprichwoertlich-schlechter-service.sturkopf/comment-page-1#comment-13243 Jogi Tue, 21 Dec 2010 16:23:02 +0000 http://www.die-ritters.de/blog/?p=25#comment-13243 ALSO ICH HABE GANZ GANZ SCHLECHTE ERFAHRUNGEN MIT DER TELEKOM AM FREITAG 17,12,10 VIEL MEIN DSL KOMPLETT AUS HAB DIE T-COM 08003301000 ANGERUFEN MIT DENEN HABE ICH 2 STUNDEN TELEFONIERT IN DEN 2 STUNDEN HABE ICH MIT GESCHLAGENEN 8 SERVICE ARBEITERN GESPROCHEN,ALLEN ARBEITERN GESAGT WAS DER ROUTER SO MACHT UND DAS ICH DEN VERDACHT HATTE DAS DER ROUTER KAPPUT IST UND DAS ENDE VOM LIED KEINER KONNTE DEN FEHLER BEHEBEN ALSO GABEN SIE MIR DIE NUMMER 018051990 WO ICH ANRUFEN SOLLE,GEMACHT UND WIEDER ETLICHE MITARBEITER UND NACH 1 EINHALB STUNDEN UND 5 MITARBEITERN IMMER NOCH KEINE LÖSUNG,ES KAMM HEUTE EIN MITARBEITER NACH MIR ZU HAUSE UND NACH CIRCA 1 MINUTE SAGTE DER MIR DAS DER ROUTER KAPPUT SEI.JETZT BEKOMME ICH ERST NACH WEIHNACHTEN EINEN NEUEN ROUTER,ALSO ICH KANN NUR SAGEN DER EINZIGSTE DER BEI T_COM AHNUNG HATTE WAR DER MITARBEITER DER BEI MIR ZUHAUSE WAR. UND ICH MEINE GRAD IN DER HEUTIGEN ZEIT WO ES SO VIELE ANDERE ANBIETER VON I_NET UND TELEFON GIBT SOLLTE DER SERVICE VOM GRÖSSTEN ANBIETER DOCH VORBILDLICH SEIN.KEIN WUNDER DAS SO VIELE DEN ANBIETER WECHSELN. SCHÖNEN GRUSS NOCH ALSO ICH HABE GANZ GANZ SCHLECHTE ERFAHRUNGEN MIT DER TELEKOM AM FREITAG 17,12,10 VIEL MEIN DSL KOMPLETT AUS HAB DIE T-COM 08003301000 ANGERUFEN MIT DENEN HABE ICH 2 STUNDEN TELEFONIERT IN DEN 2 STUNDEN HABE ICH MIT GESCHLAGENEN 8 SERVICE ARBEITERN GESPROCHEN,ALLEN ARBEITERN GESAGT WAS DER ROUTER SO MACHT UND DAS ICH DEN VERDACHT HATTE DAS DER ROUTER KAPPUT IST UND DAS ENDE VOM LIED KEINER KONNTE DEN FEHLER BEHEBEN ALSO GABEN SIE MIR DIE NUMMER 018051990 WO ICH ANRUFEN SOLLE,GEMACHT UND WIEDER ETLICHE MITARBEITER UND NACH 1 EINHALB STUNDEN UND 5 MITARBEITERN IMMER NOCH KEINE LÖSUNG,ES KAMM HEUTE EIN MITARBEITER NACH MIR ZU HAUSE UND NACH CIRCA 1 MINUTE SAGTE DER MIR DAS DER ROUTER KAPPUT SEI.JETZT BEKOMME ICH ERST NACH WEIHNACHTEN EINEN NEUEN ROUTER,ALSO ICH KANN NUR SAGEN DER EINZIGSTE DER BEI T_COM AHNUNG HATTE WAR DER MITARBEITER DER BEI MIR ZUHAUSE WAR.
UND ICH MEINE GRAD IN DER HEUTIGEN ZEIT WO ES SO VIELE ANDERE ANBIETER VON I_NET UND TELEFON GIBT SOLLTE DER SERVICE VOM GRÖSSTEN ANBIETER DOCH VORBILDLICH SEIN.KEIN WUNDER DAS SO VIELE DEN ANBIETER WECHSELN.
SCHÖNEN GRUSS NOCH

]]> Von: gerhard maier http://www.die-ritters.de/blog/sprichwoertlich-schlechter-service.sturkopf/comment-page-1#comment-10708 gerhard maier Mon, 29 Mar 2010 19:52:43 +0000 http://www.die-ritters.de/blog/?p=25#comment-10708 Ich muss leider sagen dass der Geschäftservice der Telekom auch nicht gut ist. Habe die letzten 3 Wochen einen einzigen Alptraum erlebt. Die Telekom versuchte uns nach einem Namenswechsel in einen neuen 24 Monatetarif zu drängen wogegen wir widersprachen. Das ganze gipfelte in mehmaligem Abschalten einer unserer Leitungen unendlichen Telefonaten mit Hotlinemitarbeitern die uninformiert waren. Keiner weis bei der Telekom was der andere macht es gibt keine zuverlässigen Ansprechpartner und die Hotlinekultur ist einfach zu kotz.. Ich muss leider sagen dass der Geschäftservice der Telekom auch nicht gut ist. Habe die letzten 3 Wochen einen einzigen Alptraum erlebt. Die Telekom versuchte uns nach einem Namenswechsel in einen neuen 24 Monatetarif zu drängen wogegen wir widersprachen.
Das ganze gipfelte in mehmaligem Abschalten einer unserer Leitungen unendlichen Telefonaten mit Hotlinemitarbeitern die uninformiert waren. Keiner weis bei der Telekom was der andere macht es gibt keine zuverlässigen Ansprechpartner und die Hotlinekultur ist einfach zu kotz..

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